一秒思考：
企業(yè)成功，絕非偶然。企業(yè)的良好發(fā)展，需要解決兩件事情，就是人和事。設定好目標，有合理的規劃，再使用正確的方法，想方設法把事情做好，就可以成就一番事業(yè)。很多企業(yè)家在創(chuàng )業(yè)之初，都是為了解決生活質(zhì)量問(wèn)題，可是當生活質(zhì)量問(wèn)題得以解決后，創(chuàng )業(yè)的目標又是為了什么呢？目標缺失的迷茫，會(huì )讓自己陷入所謂成功的陷阱。因為失去重心，人生和人性都會(huì )失衡。重構理想，對無(wú)數發(fā)展中的企業(yè)尤為重要。匯源珠寶集團就很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，讓更多的人能夠便捷的購買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的珠寶，成為賴(lài)運宏的創(chuàng )業(yè)夢(mèng)想。而這個(gè)夢(mèng)想則讓他從一個(gè)民營(yíng)企業(yè)家向一個(gè)實(shí)業(yè)家升華和轉型。找到自我，釋放自我，讓這個(gè)企業(yè)以誠信為本，創(chuàng )建完善的服務(wù)理念，得以實(shí)現快速發(fā)展。
事情需要人來(lái)做，再偉大的夢(mèng)想都需要無(wú)數雙鏗鏘有力的手托舉。大到一個(gè)國家的建立，小到一個(gè)家庭的和諧。讓夢(mèng)想從老板向管理層、向員工進(jìn)行傳導，讓所有員工與老板在企業(yè)發(fā)展目標面前從同頻，到共振、共鳴，賴(lài)運宏做到了。合理的薪酬制度是基礎，可是薪酬不能解決所有問(wèn)題。懷有把人手培養成人才、甚至人物的胸懷，方能彰顯一個(gè)企業(yè)家的胸襟。這就是我們一直提倡的互生之道，全員生發(fā)系統，讓每個(gè)員工成為懷揣夢(mèng)想的強者。作為老板，就是要能分清人手、人才和人物，讓其各盡所能，各得其所。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人，人的問(wèn)題解決了，企業(yè)的問(wèn)題就解決了。
匯源珠寶集團的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)就近便捷原則，但是他卻成功了。把生財之道升級為事業(yè)，把員工帶入事業(yè)大家庭，所以他成功了。利他則可立己。
在中國古代，上至賢明君主，下至黎民百姓，留下了許多誠實(shí)守信的故事，為了樹(shù)立威信，管理者們不惜“一諾千金”。古人云“誠招天下客，譽(yù)從信中來(lái)，”誠信真的可以值千金？當誠信遇上利益，誠信是否會(huì )貶值？中小企業(yè)如何在市場(chǎng)風(fēng)浪中做大做強？什么才是商海生存的制勝法則？也許大家會(huì )從此文中尋找到一些啟示，就讓我們一起走進(jìn)位于廣東省河源市的匯源集團和它的創(chuàng )始人賴(lài)運宏。
以誠信為立身之本
與許多成功企業(yè)家一樣，在眾人看來(lái)事業(yè)有成的賴(lài)運弘，背后也經(jīng)歷了許多不為人知的故事。1982年，賴(lài)運宏考入中國廣東興寧供電局，從事供電設施修建工作，之后成為供電設施修建隊的主要負責人。1988年，廣東河源撤縣設市，需要建設大量的輸變電工程，賴(lài)運宏便帶著(zhù)他的施工隊來(lái)到廣東河源創(chuàng )業(yè)。此后的6年時(shí)間里，他收獲了豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗。1993年的一天，賴(lài)運弘想給妻子劉越香買(mǎi)條金項鏈，卻發(fā)現當時(shí)的河源金店比較小，產(chǎn)品比較單一，人們買(mǎi)珠寶的時(shí)候，往往都要托親朋好友到周邊城市去購買(mǎi)。此時(shí)，賴(lài)運宏嗅到了珠寶行業(yè)的新商機。
經(jīng)過(guò)一年多的仔細考量和市場(chǎng)調查，賴(lài)運宏夫妻倆籌措了30萬(wàn)元，在當時(shí)中國廣東河源市區最繁華的長(cháng)塘路成立了自己的珠寶金行。然而創(chuàng )業(yè)維艱，夫妻倆不僅要面對15家同行的激烈競爭，而且在珠寶金行剛成立不久，就遇到了國家宏觀(guān)經(jīng)濟調控，銀根緊縮，剛創(chuàng )辦的金行幾乎陷入停滯。
面對經(jīng)濟困難，賴(lài)運弘主動(dòng)找到供貨商溝通，他的誠懇態(tài)度得到了供貨商的認同，并建立了互信的關(guān)系和先拿貨、再付款的供貨機制，企業(yè)的現金流才得到了保證，降低了成本后，企業(yè)得以度過(guò)經(jīng)濟低潮。
經(jīng)過(guò)賴(lài)運宏夫妻倆的努力拼搏，匯源集團的金行終于在河源站穩了腳跟，并陸續開(kāi)設了8間連鎖店，產(chǎn)品款式達到上千種，涵蓋黃金、鉑金、水晶、翡翠等各種材質(zhì)。但賴(lài)運宏夫婦并不滿(mǎn)足于現狀，他們又將發(fā)展的目光投向到汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，如今，匯源集團已經(jīng)擁有了廣汽本田汽車(chē)、廣汽豐田汽車(chē)、廣汽傳祺汽車(chē)等三家匯源特約銷(xiāo)售服務(wù)店，形成涵蓋珠寶、汽車(chē)銷(xiāo)售為一體的集團化公司?！拔矣X(jué)得最大的奧秘就是要誠信，一定要誠信做事。首先，我們所有的產(chǎn)品一定要對客戶(hù)有幫助；其次，我們要把我們的服務(wù)做得更好?！闭劦絼?chuàng )業(yè)的成功，匯源集團副董事長(cháng)劉越香與我們分享了他們的“秘訣”。
本著(zhù)誠信經(jīng)營(yíng)的理念，匯源集團嚴把質(zhì)量關(guān)，從珠寶首飾的原材料選購、加工制作到最后的質(zhì)量檢驗，每一件產(chǎn)品都要拿到國家權威的技術(shù)監督機構出具的證書(shū)才能上柜臺，這樣才能更好地得到消費者的認可。
小小珠寶學(xué)問(wèn)大，普通老百姓難免霧里看花，為了避免以次充好、以假亂真的珠寶流入市場(chǎng)，匯源集團珠寶有限公司采購部經(jīng)理從原材料的選購上親自把關(guān)，對于每一件產(chǎn)品，都要從成色、硬度、密度等方面嚴格篩選。
19年來(lái)，匯源集團公司一直由廣東省金銀珠寶檢測中心提供技術(shù)服務(wù)，并邀請相關(guān)技術(shù)人員到企業(yè)為員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，了解國際標準，從而對珠寶的品質(zhì)提出更高的要求。
近年來(lái)，我國珠寶產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售總額以年增長(cháng)率高于15%的速度發(fā)展?？傮w來(lái)看，我國珠寶玉石首飾產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)潛力大、發(fā)展環(huán)境好、增長(cháng)速度快，但存在的問(wèn)題也比較多，比如標識不清、以假亂真、以次充好、虛高標價(jià)，誤導、坑害消費者的現象時(shí)有發(fā)生，面對復雜的市場(chǎng)環(huán)境，如何讓消費者買(mǎi)得放心？光憑品質(zhì)能否取勝？
以服務(wù)贏(yíng)得信賴(lài)
經(jīng)過(guò)19年風(fēng)雨的洗禮，匯源的品牌已經(jīng)深得河源人的信賴(lài)：談起珠寶，大家就會(huì )想到匯源珠寶；說(shuō)起汽車(chē)，首先就會(huì )想起匯源車(chē)行。除了打造過(guò)硬的品質(zhì)之外，匯源集團還圍繞消費者需求，推出了強有力的售后服務(wù)，提供以舊換新、足金換千足金、免費保養、定期回訪(fǎng)等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
從上世紀80年代開(kāi)始，金燦燦的足金飾品曾擺在各大商場(chǎng)的柜臺上。隨著(zhù)加工工藝和大眾消費觀(guān)念的轉變，曾經(jīng)獨霸黃金零售市場(chǎng)20多年的足金飾品，現在已經(jīng)成了金飾品柜臺的“邊緣人”。黃金零售市場(chǎng)的產(chǎn)品結構也在不斷調整著(zhù)，隨之調整的，還有不斷升級的售后服務(wù)。
從2013年4月10日開(kāi)始，國際黃金價(jià)格大跌，消費者紛紛“吸金”，在這股買(mǎi)金熱潮中，黃金首飾以舊換新再次成為消費者關(guān)注的熱點(diǎn)。同時(shí)，越來(lái)越多的消費者看重了款式的流行更新，希望自己的珠寶黃金首飾不再永遠是一張面孔。面對消費者的需求，匯源珠寶推出“以舊換新”的活動(dòng)。
“我們的客戶(hù)在我們這兒買(mǎi)了珠寶以后，哪怕你用了五年十年，或者更長(cháng)時(shí)間，都可以拿回來(lái)跟我們換新的款式，我們也只收一點(diǎn)加工費，這樣的服務(wù)使客人很滿(mǎn)意?！辟?lài)運宏向記者講述了他在多年前就開(kāi)始的細微服務(wù)之道“我們售出商品后過(guò)半個(gè)月或者一個(gè)月，會(huì )打電話(huà)給我們的客戶(hù)，進(jìn)行回訪(fǎng)，看他們買(mǎi)得滿(mǎn)不滿(mǎn)意，戴得舒不舒服，同時(shí)提醒我們的客戶(hù)，戴了一年也可以回來(lái)，我們免費地給我們的客戶(hù)清洗、保養?！?/p>
憑借著(zhù)通過(guò)品質(zhì)和服務(wù)來(lái)踐行誠信的“苛刻”追求，匯源集團先后榮獲了廣東省金銀珠寶首飾十佳企業(yè)、廣東省金銀首飾30強企業(yè)、廣東省金銀首飾最具誠信度企業(yè)、廣東省誠信示范企業(yè)、廣東省金銀首飾最佳品牌價(jià)值企業(yè)、廣東省連續十三年守合同重信用企業(yè)等稱(chēng)號，深受河源人信賴(lài)。
利他而成就自己
傳統的觀(guān)點(diǎn)認為，企業(yè)唯一生存目標就是實(shí)現自身利潤最大化，進(jìn)而實(shí)現股東利潤最大化。而在現代社會(huì )中大家逐漸認識到，企業(yè)除了追求利潤最大化之外，還應當實(shí)現個(gè)人、企業(yè)、社會(huì )發(fā)展的共贏(yíng)，只有這樣才能不斷適應變化的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境。匯源集團需要不斷發(fā)展和創(chuàng )新，這是某一個(gè)人或是某幾個(gè)人無(wú)法達到的。一個(gè)成長(cháng)中的民營(yíng)企業(yè)，時(shí)刻需要“新鮮血液”的注入，需要團隊和社會(huì )的支持，這也確定了匯源集團“利他立己”的成長(cháng)路徑。
匯源集團深刻認識到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠團隊，首先是工資、福利待遇要好；然后要善待團隊，解決員工之所難；進(jìn)而對員工進(jìn)行培訓，提升員工的綜合素質(zhì)。只有孵化好人才，團隊才會(huì )有保障，團隊打造好了，才會(huì )去服務(wù)好更多的客戶(hù)，客戶(hù)滿(mǎn)意了，那生意自然就會(huì )好了。
“所以我們派我們的團隊出去學(xué)習各種課程，然后用各種方法來(lái)打造我們的團隊，我們出去學(xué)習，或者是我們這里內部培訓，還有思想、心理等方面我們都會(huì )去輔導他們，讓我們的員工綜合素質(zhì)得到提升?！眲⒃较闳缡钦f(shuō)。
本著(zhù)以人為本的理念，匯源集團把尊重人、愛(ài)護人、關(guān)心人作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，真正愛(ài)護、信任、尊重員工，充分挖掘員工的巨大潛能，從而為企業(yè)創(chuàng )造更大的財富。正如匯源集團副董事長(cháng)劉越香女士所說(shuō)，在這里，員工都是自動(dòng)自發(fā)地做事情，辦事效率很快，管理起來(lái)也非常省心。
如今的匯源集團已經(jīng)成為了河源地區實(shí)力雄厚的知名企業(yè)，但賴(lài)運宏夫婦卻始終認為企業(yè)所取得的成績(jì)離不開(kāi)國家的好政策、離不開(kāi)黨委政府和社會(huì )各界的支持。因此，從1994年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，他們就經(jīng)常帶著(zhù)員工努力參與各項公益事業(yè)，積極幫扶貧困學(xué)生，主動(dòng)關(guān)愛(ài)孤寡老人。據不完全統計，匯源集團為鄉村教育事業(yè)、農電設施、道路、希望工程捐款近千萬(wàn)元，先后獲得“廣東省優(yōu)秀愛(ài)心父母”“廣東省扶殘助殘先進(jìn)集體”“廣東省慈善公益獎”等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號。
匯源集團雖然不是當地規模最大的民營(yíng)企業(yè)，卻已經(jīng)逐漸成為當地經(jīng)濟發(fā)展不可缺少的主力軍之一。人立于誠，業(yè)興于信，成就他人，成長(cháng)自己，用質(zhì)量和服務(wù)說(shuō)事，只有這樣才能贏(yíng)得消費者、員工、社會(huì )的廣泛支持，這不但匯源集團成功的奧秘，也應該是中國民營(yíng)企業(yè)謀求長(cháng)久發(fā)展根基和保障。
